SEP 24 – Operatore call center Inbound

Il servizio tradizionale di assistenza al Cliente prevedeva la gestione della chiamata tramite la consultazione da parte degli operatori di alcune FAQ e, nel caso di problematiche particolari, la chiamata veniva inoltrata a persone più specializzate. Questa tipologia di gestione comincia a cedere, ora che i canali di comunicazione sono molteplici.

Oggi un operatore di Call Center deve:

conoscere il prodotto e l’azienda per la quale lavora;

conoscere le caratteristiche e le modalità di funzionamento del canale che viene utilizzato dal Cliente per contattare l’azienda.

C’è quindi bisogno di specialisti del settore, in grado di gestire la comunicazione in modo efficace, veloce e completo.

Il corso che proponiamo vuole essere uno strumento atto al conferimento agli operatori di una conoscenza teorico pratica delle varie tecniche di assistenza al cliente.

Denominazione Corso: Operatore call center Inbound

• Settore Economico Professionale: SEP 24 – Area comune
• UC: Fornire informazioni e assistenza tramite servizio di call center; Gestire dati e informazioni connessi con l’erogazione dell’assistenza telefonica; Collaborare attraverso le tecnologie digitali.
• Livello EQF: 3
• Tipologia: PERCORSO LUNGO
• Stato: PROGRAMMATO
• ID Percorso: 2073
• Data creazione ID: 18/11/2022
• Durata formazione teorica in presenza:
• Durata formazione teorica in DAD. 420 ORE
• Durata esercitazioni pratiche:
• Durata Stage: 180 ORE
• Sede Stage:

IFEP SRL, Via Appia presso Centro Commerciale “Il Molino” – Edificio Business Terzo Piano

• Indennità oraria: 1 €